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Q1:訂購需要先加入會員嗎?

是,頂好新鮮GO app/網站需經會員註冊,e-mail認證成功後方可下單購買商品並獲得公司所提供的各項優惠訊息、商品優惠價…等好康。

Q2:有快速下單的功能嗎?

有的,只要將購買過的商品加入我的收藏,下次就可以在【會員中心】目錄下的【我的收藏】,找到你之前購買過的商品,節省選購的時間。

Q3:如何查詢我的訂單資料呢?

您可以從頂好新鮮GO app/網站上點選【更多】後,在【會員中心】目錄下的【訂單管理】查得您個人的訂單資訊及狀態,訂單狀態如下

  • 已付款:您的訂單已成立
  • 揀貨中:揀貨員已列印出貨單,正在揀貨中
  • 確認可出貨:揀貨員揀貨完成後,已送至待出貨區檢查完成
  • 可取貨:已從生產中心運送至取貨點,您可前來取貨
  • 已取貨:您已至取貨點取貨完成,宅配訂單若尚未收到貨品,則可能仍在配送中,請稍後
  • 取消:由於您於線上取消訂單或者因缺貨造成該訂單取消,此時該訂單轉為取消狀態 (當訂單狀態進入揀貨中,則無法取消訂單)

Q4:為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

若在訂單查詢頁面中查不到訂單資訊,表示該訂單並沒有完成。
如果確認已經有下單動作卻查詢不到訂單,請連絡「客服中心」協助處理。
客服諮詢專線:0800-880-198 (服務時間:週一至週五09:00-17:00)

Q5:我可以在訂單成立後,要求更改訂購數量嗎?

訂單成立到進入揀貨中狀態前,可以經由客服中心服務進行數量更改;但由於已預先刷信用卡付款(暫付),所以總價不得高於原刷信用卡金額。訂單一旦進入揀貨狀態,就不能修改,已無法取消。

Q6:我在頂好新鮮GO確認訂單後,多久可以到店取貨呢?

到店取貨門市:如果您當天早上7點至下午6點以前下訂單,3小時後到店取貨,下午6點後下單,隔日早上10:00取貨。
若您於指定取貨日的當天無法取貨,請在次日取貨的營業時間進行取貨。
各取貨點的營業時間,請見[取貨中心]資訊。

Q7:宅配的送貨時間及最快什麼時候可以收到貨?

當天早上9點至下午6點以前下單,會根據你選擇的收貨時段送貨,最快2小時送貨到府,下午6點以後下單,隔日指定時段送貨到府,最長可預訂6日內送貨。
配送時間:早上10點到晚上8點運送您訂購的產品。

Q8:宅配服務範圍

本服務受限於出貨點及考量商品保鮮度,目前僅提供下列區域配送服務:

台北市配送範圍:
大安區、信義區、松山區、中正區、中山區、大同區、萬華區、士林區、北投區、內湖區、南港區、文山區共12個行政區(陽明山部分地區不配送)。

新北市淡水區配送範圍限:
崁頂里、埤島里、大庄里、沙崙里、新春里、油車里、新興里、文化里、新民里、新義里、水碓里、正德里、北新里、幸福里、北投里、學府里、鄧公里、竿蓁里共18個里。

新竹地區配送,於2018/3/1日起停止服務。

如果超過此配送範圍恕無法送貨,服務人員將主動與您聯絡並修改訂單,但隨著出貨點的增加,本服務將逐步增加涵蓋範圍。

Q9:宅配到府的費用是多少?

顧客需要訂購滿1000元(折扣後實際付款金額)的產品才能享有免運費的服務,若未達免運費標準將加收99元的運送費。

Q10:為何一直都沒有收到訂購的商品?

若超過訂單指定送貨時間還沒有收到貨,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您來電【客服專線】 0800-880-198 (上班時間:週一至週五 09:00 ~ 17:00,例假日 除外),或洽詢下列鄰近出貨點:淡水地區(淡海店) 電話:02-2621-5475,台北市區(正義陽店) 電話:02-2777-1516,(清江店) 電話:02-2893-1276,(中坡陽) 電話:02-2785-4579,(永安店) 電話:02-2936-2263。

Q11:門市取貨點的營業時間為何?

到店取貨門市:早上10點至晚間10點,全年無休。
各取貨點的地址、營業時間,請見[取貨中心]資訊。

Q12:我該如何進行訂單取消(或退貨、換貨)呢?

當訂單還未顯示【可取貨】狀態時,可請客服協助處理換貨!但限於同促銷商品或同系列商品,且總價不得高於原刷信用卡金額。但是已顯示【可取貨】狀態時,表示商品已送達取貨點,就必須請您到取貨點辦理取消/退貨,但無法換貨。已領商品補辦退貨,必需攜帶商品 & 發票至原取貨點辦理。

Q13:請問付款方式有哪些?

目前本公司僅提供信用卡交易,若日後有新增其他交易方式,將公告於頂好新鮮GO APP/網站中。

Q14:宅配商品要怎麼辦理退貨?

網購商品有任何瑕疵或問題,您需要進行「申請退貨」手續時,請務必攜帶發票及商品進行「申請退貨」手續,至以下地點辦理:
淡水地區退貨地點(淡海店):新北市淡水區中山北路一段156號,電話:02-2621-5475。
台北市區退貨地點(正義陽店):台北市大安區忠孝東路三段218號B1,電話:02-2777-1516。
台北市區退貨地點(清江店):台北市北投區公館路198號,電話:02-2893-1276。
台北市區退貨地點(中坡陽店):台北市南港區忠孝東路五段970號B1,電話:02-2875-4579。
台北市區退貨地點(永安店):台北市文山區木新路2段156號,電話:02-2936-2263。

Q15:請問退款的方式有哪些?

目前僅能親自至原取貨點使用信用卡刷退。
當您使用信用卡進行退款成功後,發卡銀行會對您的信用卡進行退款,故在當期信用卡帳單上會有一筆退款的紀錄。
然而,退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單:若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日,該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中,若急需確認退刷款項,請聯絡您發卡銀行確認。

Q16:食品類、用品類商品,在退換貨方面有其它的規定嗎?

依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天內(含例假日)猶豫期的權益。
但猶豫期並非試用期,如您有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。

Q17:使用一次付清付款方式可以更改分期付款嗎?或是分期改一次付清?目前又哪些銀行配合分期?哪些無分期?

目前無此分期服務。

Q18:我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;
相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因。

Q19:我在頂好新鮮GO APP/網站上使用信用卡付款安全嗎?

本公司所提供的線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過,您可以安心購物。

Q20:是否提供紙本發票?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於購物網消費開立之「二聯式電子發票」,不主動寄送。至取貨點取貨或宅配到府時,會提供紙本的「電子發票證明聯」。

Q21:電子發票如何兌獎?

若您有申請「手機條碼」或「自然人憑證條碼」,則可於「財政部電子發票整合服務平台」查詢是否中獎;若您尚未申請上述載具,則需自行對獎,若中獎,請持電子發票證明聯及身份證正本至郵局領獎。

Q22:收到商品後,我需要注意甚麼事項,以確保我的購物權益呢?

依據消費者保護法第19條第1項規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」 因此契約成立並於您收受商品後,您享有前述消費者保護法第19條第1項解除契約之權利,如有退貨需求,請參閱問題7

Q23:如我收到商品有缺件,應該如何處理?

您發現商品有短缺的現象,請您至「客服中心」與我們聯絡。
客服諮詢專線:0800-880-198 (服務時間:週一至週五09:00-17:00)

Q24:請問頂好新鮮GO如何保障我個人資料的安全性?

我們非常尊重客戶隱私權。因此,對於您的個人資料,我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策,蒐集、管理及使用您的個人資料。
相關說明請參閱我們的隱私權政策。

Q25:如果我忘了之前在頂好新鮮GO APP/網站所留的個人資料,以致無法登入購物網,我該怎麼辦?

當忘記帳號或密碼時,請使用登入畫面中的【忘記密碼】功能輸入原註冊帳號或e-mail信箱後至所登記的email box中取得帳號、修改密碼的連結,再自行更改密碼,密碼至少6字元,並需由英文及數字組成。

Q26:交易完成後到店要如何取貨?

1. 當交易成功後,系統會自動寄出訂單已成立的郵件,至您的e-mail信箱依據信件所指示的日期地點取貨,取貨時出示此訊息給服務人員即可。
2. 也可出示手機APP在【會員中心】目錄下的【訂單管理】中的取貨條碼由服務人員為您取貨。

Q27:在我下訂商品後,為什麼會出現產品缺貨的情形?

為了運送最新鮮的產品給您,我們的揀貨人員將於實體門市用心挑選每項商品。有時候,我們在揀貨人員挑選商品時才發現產品缺貨,發生這個情形有以下的原因:1.商品的賣相不佳,2.訂購的數量大於門市存貨,在這種情況下客服人員將主動與您聯絡及訂單後續處理。頂好保有最終出貨、接受訂單與否之權利;若遇特殊清況,將主動通知消費者作訂單異動。

Q28:如果訂購的商品缺貨,要怎麼辦理退貨?

當您確認付款後,我們不會直接扣款,我們僅會收到信用卡額度確認的授權,此操作就像您在線上預訂飯店一樣,當您至取貨點取貨時,我們才會根據實際取貨的商品明細,列印發票並進行信用卡扣款,所以您是不需要辦理退貨的。

Q29:如果訂購的商品缺貨,會有人通知我嗎?

是的,客服人員將主動與您聯絡,提供您可能的替代選項並取得您的同意,但是礙於信用卡授權金額的限制,僅能為您更換金額等於或小於原商品價格的商品,如果我們打電話給您但是無人接聽,而且在30分鐘內沒有收到您的回電,我們將從購物清單移除該產品,並調整您的最終訂單的發票明細及金額。

Q30:若我無法在家接收訂購的產品,該怎麼辦?

送貨員出發前,可以經由客服中心0800-880-198更改配送時間,請提早與我們聯絡重新安排您的配送,如果司機已經出發我們有權收取重新運送費用99元。請注意,肉品和冷凍食品等易腐壞、保存期限較短的產品,不得要求解約退費或更換新品。為了確保您能收到新鮮的商品,送貨員出發前會主動與您聯繫,請您務必留下可以聯絡到人的收貨人電話。

Q31:宅配商品到貨需要清點嗎?

是的,由於我們是專人專件配送服務,請您於收到貨時立即清點出貨單上的數量及商品品質,符合後再簽收,如有問題可以馬上請送貨員處理,也可以透過客服中心諮詢專線:0800-880-198,我們將有專人為您處理及說明。

Q32:請問預購商品什麼時候可以取貨?

因為每項商品的預購取貨日不同,一般需要2~10個工作天才能取貨,以該商品的商品描述中的預購方式說明為主。

Q33:請問預購商品適用當日取貨嗎?

很抱歉,預購商品一般需要2~10個工作天才能取貨,恕不適用當日到店取貨及宅配到府,如果訂單中同時有一般商品及預購商品,因出貨時間不同,客服人員將主動與您聯絡,修改取貨日期或重新下訂單。